Скрипты для администраторов медицинских центров

2 февраля
2015

Скрипты для администраторов медицинских центров.

Иногда даже толковые руководители медицинских центров спрашивают меня: "Олег, а можешь ли дать (или сделать) скрипты для администраторов медицинских центров?"

  • Скрипты в переводе с английского = сценарии. То есть скипты для продавцов = сценарии продаж. Речёвки. Говорилки. Заготовки. Шаблоны.

Могу, только не хочу.

Не хочу. И почти не буду... писать скрипты. Пока.

И это не потому, что "не хочу" просто так. Мы же никогда не говорим "нет", мы говорим "сколько надо доплатить". Причина в другом.

Зачем шефу нужны скрипты?

Потому что есть иллюзия, что "мы сейчас купим волшебную бизнес-палочку" и она потом будет вместо нас работать. Мы узнали секретный сайт-блог Богатого Доктора, где хватает полезных и прикольных материалов... и теперь надо только купить скрипты. Дальше можно будет расслабиться и не думать головой, и не учить администраторов -- достаточно лишь в приказном порядке заставить админов выучить скрипты. И всё завертится само, думает грамотный продвинутый шеф-главврач, знающий, что вообще-то в продажах бывают некие "скрипты", говорилки, речёвки, слова-шаблоны для продаж и т.д.

Не получится. Нефига не получится.

К сожалению. Сам был бы рад сварганить подобную хрень и продавать втридорога, но она не сработает. Поэтому поищите где подобную туфту в другом месте купить.

Ведь некоторым пациентам и Арбидол ОЧЕНЬ помогает. Но я бы подобным фуфломицином пачкать свою репутацию не стал. Хотя... работая врачом я тоже назначал изредка для нервенных пациентов и гомеопатию. Так что если вы нервенный шеф, то в тексте этого сообщения найдёте и скрипты тоже.

  • Но моё финальное мнение, что скрипты для администраторов медицинских центров = фуфлоскриптин для фуфлоадминов.
  • И я даже видел на рынке подобные труды фуфлотренеров.

Если у вас работают фуфлоадмины, то нужны и фуфлоскрипты. В фуфлоклинике. Или лучше назвать это более пафосно, типа, нано-скрипты для...

... для олигофрен-админов.

Почему я так резок? Потому что люблю доказательную медицину. А не "продающую гомеопатию". То есть то, что действительно эффективно.

Так же как не получается у пациентов найти панацею в виде какой-нибудь биологически активной добавки какой-нибудь приличной фирмы производителя. Точнее, найти-то подобные гербалайфы или визионы (и т.п. MLM-шнягу) получается. Только она работает... работает, но как гомеопатия или плацебо. То есть обычно не вредит. Если только не приводит к фатальной потери времени. Вам это надо? А у пациента-то времени бывает мало. В этих случаях скрипты убивают ваши продажи.

СТОП!

Но так бывают же скрипты в продажах?!!

Значит, они могут быть и разработаны, и применимы в условиях работы администраторов медицинских центров?!!

Да, бывают. И могут быть применены.

Скрипты могут эффективно использоваться.

Но! Только в том случае, если у вас поток пациентов и очередь возле кассы как в Макдональдсе. Скрипты нужны только тогда, когда перед вашей кассой очередь в несколько человек. Тогда думать некогда и надо говорить по шаблонам.

Скрипты НЕ годятся для нормальных Продаж, когда надо Продать. А скрипты годятся лишь для отпуска товара на большом входящем потоке. Или если ваш клиент уже привязан к вам... страховкой какой-нибудь и вам нужно не столько ему помочь и продать дополнительное, а отпустить уже прежде проданное, тогда иногда вы вообще можете оборзеть и говорить по телефону скрипты типа "Ваш звонок очень важен для нас..."

У вас входящий поток пациентов как покупателей в Макдональдсе или как "клиентов" в Сбербанке? Что вы тогда делаете на моём сайте? Марш отпускать товар!

И, кстати, тогда, да -- тогда я могу помочь вам сделать Настоящие Скрипты. Для олигофрено-администраторов фаст-фуд-медицинских центров, которых вы набрали из числа гастарбайтеров. Или если у вас администраторы не работают дольше двух-трёх месяцев. Тогда кстати тоже можно придумать скрипты и валить ответственность на них. Ведь это проще для шефа (искать волшебную скрипто-палочку), чем придумать адекватную интересную для отличных администраторов медицинских центровсистему мотивации, чтоб они работали у вас подолгу и даже гордились своей работой у вас.

Итак, где-то было дело я уже говорил, но повторюсь:
скрипты для администраторов медицинских центров могут работать лишь на макдональдсоподобном входящем потоке пациентов.

Если же у вас пациентов меньше, чем клиентов у Мегафона-МТС-Билайна, то скрипты скорее лишь навредят. Потому что вашим администраторам НАДО не написанные прежде стихи с выражением читать по бумажке, а самим соображать и придумывать "стихи или прозу" ваших продаж медицинских услуг для вас самим.

Чем отличается врач от фельдшера?

  • Забавно всё же какие разные бывают люди. У моей жены бабушке чуток за 70 лет. И вот она мне чего-то рассказывает на новогодних праздниках, и чего-то всё про пэйджер и про пэйджер говорит. Я часть слов разбираю, часть не разбираю. И никак не могу привязать к контексту слово пэйджер. И тут подходит жена и говорит, мол, бабуль, какой такой пэйджер, может фельдшер? Бабушка сказала, что да, мол, она перепутала. Не пэйджер, а фельджер...

Итак, чем отличается врач от фельдшера?

Фельдшер выучил условно 500 рецептов, сел в фельдшерско-акушерский пункт и в зависимости от жалоб деревенских пациентов выписывает те или иные рецепты. Как работа на большом входящем потоке по скриптам. Думать не надо, надо знать.

Врач же не знает 500 рецептов. Врач не знает скриптов-речёвок-шаблонов-говорилок. НО у врача есть клиническое мышление и он может придумывать рецепты сам. Он не знает фельдшерские "500 рецептов". Однако у врача есть клиническое мышление и он может придумывать рецепты сам. И он может придумать 5000 рецептов, 50.000 рецептов, грамотный врач придумает шесть миллиардов если надо.

Так и в продажах. На большом входящем потоке возможен фельдшеризм и знание рецептов-речёвок-говорилок-Речевых/Шаблонов-скриптов. Если у вас админы-гастрарбайтеры, то их надо научить этим "пятистам рецептам продаж медицинских услуг" и пусть они далдонят с выражением. Однако подход Богатого Доктора иной. Мы даже в клинике эконом-класса по типу Макдональдса исповедуем индивидуальный подход к пациенту.

Задача Богатого Доктора как тренера по продажам медицинских услуг не научить ваших администраторов некоторым рецептам, но научить их коммерческому, продающему мышлению. Чтобы ваши администраторы смогли придумывать рецепты ваших продаж для вас сами. Мы не обучаем "500 рецептам", а развиваем продающее, коммерческое, маркетинговое мышление администраторов медицинского центра. Развиваем коммерческую смекалку. И они придумывают рецепты продаж медицинских услуг для вас, дорогой главный врач или директор коммерческой клиники, сами.

Вот это дело!

Так что не мечтайте, коллега, что есть какие-то мифические скрипты для администраторов медицинских центров, на которые можно будет переложить ответственность и которые позволят вам не думать. Про нежелание людей думать и брать на себя ответственность я писал в этой заметке: Бедный Доктор

Подробнее о работе администраторов медицинских центров, дорогие коллеги, я писал в статье "Тренинг для администраторов медицинского центра". Прочтите, полезно.

Надеюсь и эта статья-заметка была полезна для вас, Шеф.

Как говорил мой земляк Иммануил Кант: "Задача настоящего педагога учить не мыслям, но мыслить". Скрипты = мысли. Коммерческое мышление администраторов медицинского центра = умение мыслить. Богатый Доктор = Настоящий Педагог.

  • Простой педагог даёт знания
  • Хороший педагог обучает истинам
  • Лучший педагог приучает находить истины

Если вам всё ещё нужны скрипты для администраторов медцентров -- их можно глянуть тут -- если вы не медик, то вас немного поразит то, что я позволяю себе резкие выражения.

Недомедиков-романтиков, пришедших в управление медцентром из другой отрасли, может даже раздражать мой стиль. Я пишу для врачей. И помогаю Продавать Настоящим Врачам с Мощной Корой Головного Мозга, а не продавцам-гомеопатам из парамедицины, у которых в голове одна только лимбическая система.

РЕЗЮМЕ: я не против скриптов в продажах; столь категоричная статья написана с целью показать, что не следует искать способов не думать в продажах; лучше подумать... и заработать в итоге больше. Рабочие скрипты бывают*. Но соображалка важнее. Удачи!

* Ведь бывают же рабочие (?)) "100 рецептов народной медицины" или ... сборник рецептов для приготовления тортов. Однако я несколько... не сторонник скриптов для лечения мерцательной аритмии, например. Думать надо индивидуально над каждым конкретным пациентом. Помните "Лечи больного, а не болезнь"? Верный совет. Потому что деньги платит больной, а не болезнь. Скрипты же пишутся для болезни.

Ищите скрипты для врачей или для администраторов? Зачем?

Рекомендация: не ищите способов не думать самому если вы врач, и если вы шеф -- не ищите способов нанять бестолковых администраторов медицинских центров и потом сделать их результативными благодаря скриптам. Хотя, ВСЯКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ.

  • Своё мнение о скриптах я изложил по мотивам просьбы доктора медицинских наук и главного врача многопрофильной клиники; он позвонил, спросил есть ли скрипты -- поверил мне, купил меня с тренингом, ВОТ его отзыв о моей работе.

Лайкните, плиз, и читайте другие записи блога Богатого Доктора

  • Олег Белый

    Резковатое философско-политическое отступление про скрипты продаж медицинских услуг. СКРИПТЫ ПРОДАЖ -- это как Библия или другая религиозная книга для дикарей. Если жизненного опыта нет, если мозгов нет, то чтобы не накосячить -- лучше жить по Библии или по Корану. Зачем мозг включать? Зачем ответственность за свои поступки самому нести? Кстати, я не скрипты ваши жизненные "оскорбляю", не религиозные книги, а тупых последователей, которые не соображают и которые без религиозных скриптов жили бы неправедно, как злые люди. Лучше уж пусть живут по скриптам. И опять же ответственность... она не ваша! Ага. Пусть лучше будет всё так, как угодно Господу Богу. Далее. Если ты сам врубаешься, у самого мозги есть, но надо жить среди дикарей, которые хотят жить "по скриптам" (по религиозной книге), то надо прикидываться так, как делает один красавчик-руководитель одной российской южной республики. Сказал, что он в свои "скрипты" верит как во что-то наивысшее. Обозначил, что любого готов за нарушение скриптов убить -- и сам живёт в своё удовольствие. А "скрипты" жизни для него и для его стада баранов -- это лишь инструменты управления этим стадом. Некоторые и рады были бы не подчиняться, да боятся. И называют себя смелыми. Ничего не боятся, кроме того, кто дал им эти скрипты.