Результативный администратор медицинского центра: психология влияния и защиты

11 мая
2017

Результативный администратор медицинского центра: психология влияния и защиты

Авторский тренинг Олега Белого (aka Богатый Доктор)

2 дня, 16 академических часов

 

Автор и ведущий:

Олег Белый, профессиональный бизнес-тренер, кандидат медицинских наук, г. Москва

На кого ориентирован тренинг:

  1. Администраторы медицинского центра
  2. Медицинские регистраторы
  3. Руководители администраторов медицинских центров

 

Описание тренинга

Администратор медицинского центра – это “лицо медицинского центра” – заезженная фраза. И действительно администратор медицинского центра (что по телефону, что лично) – это та “одёжка”, по которой ваш медицинский центр пациенты встречают

  • Кто говорит с раздражённым пациентом, которого обидели в другом месте?
  • На кого выливается всё недовольство врачом или другими явлениями “сервиса”?
  • Кто может успокоить пациента, а может привести к эскалации конфликта?
  • Кто в вашей клинике чаще других сотрудников вашей медицинской организации общается с теми, кто приносит в ваш медцентр деньги?

Ответы на эти и похожие вопросы очевидны

На тренинге Богатого Доктора «Результативный администратор медицинского центра: психология влияния и защиты» ваши администраторы за 2 учебных дня приобретут опыт нескольких лет вдумчивой работы с пациентами (и с их родственниками):

  • Освоят основы медицинской конфликтологии,
  • Усилятся в теме управления эмоциями своими и своего окружения,
  • Научатся грамотно цели ставить и правильно достигать нужных результатов по ключевым показателям эффективности администратора медицинского центра

В тренинге будут использованы лучшие психотехники влияния и защиты, включая ваши манипуляции в адрес пациентов и приёмы вашей защиты от манипуляций пациентов.

Теоретические основы тренинга будут опираться на опыт четырёх безусловно самых читаемых русскоязычных психологов (Николай Козлов, Игорь Вагин, Александр Свияш, Владимир Леви) и всё это будет подкреплено лучшим вариантом активных форм обучения взрослых людей, когда учебный контент часто будет рождаться сам внутри группы. То есть это будет не лекция, не семинар и не «чтение тренером старых слайдов с выражением», а это будет активный навыковый тренинг с экологичным интерактивным включением участников… и тех, которые пришли нехотя «из-под палки».

Лучшие психотехники:

  • Хрестматия медицинской конфликтологии (в том числе упражнения на развитие коммуникативных навыков из тренинга «Гений общения в медицинском халате»)
  • Стрессменеджмент. Управление стрессом в сложных условиях. Эмоциональный интеллект администратора медицинского центра
  • Как мед-администратору любить свою работу (даже санитаром) и всё, что с ней связано (включая деньги и продажи, детрит и пациентов), даже в очень психологически и физически сложных условиях
  • Целеполагание и целедостижение KPI (ключевых показателей эффективности)
  • Актёрское мастерство в работе администратора
  • Психологическая сила и харизма
  • Полностью ответственный администратор медицинского центра (секретные психотехники Томаса Уайта, однофамильца вашего покорного слуги и почётного Президента американского тренингового центра TRP, США)
  • Манипуляции – психология влияния и защиты
  • Навыки экологичных продаж-переговоров в работе медицинского регистратора, включая результативный телемаркетинг (продажи по телефону)
    • Как принимать входящие звонки
    • Как встречать пациента на пороге клиники
    • Как записанного пациента довести до кабинета врача без “осечек”
    • Работа с диспансерной категорией пациентов (реанимация старой базы данных, содержащей пациентов, которые не были у вас ≥6 месяцев)

 

Информация о ведущем:

Олег Викторович Белый, врач, кандидат медицинских наук

С опытом работы от санитара хирургического отделения в ЦРБ через руководителя амбулаторной маммологической службы в крупном научном центре федерального значения до главного врача коммерческой клиники и начмеда в ЦРБ (остриё медицинских конфликтов). Профессиональный бизнес-тренер.

Тренингоман.

Постоянный эксперт центральных телеканалов по психологии конфликтов в медицинской практике.

Обучение у Олега Белого прошли более 10.000 врачей, несколько тысяч искренних душевных благодарных видеоотзывов врачей о работе Богатого Доктора (Олег Белый) найдёте на Ютубе по соответствующим запросам.