Тренинг продаж (мебель-оптом) по телефону, сентябрь-2017. ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

18 августа
2017

Телемаркетинг = продажи + переговоры по телефону

  • Мебель, не врачи!

КАК ПРОДАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ

  • увеличение чека…
  • … как продать дороже, чаще, больше
  • … и больше радоваться жизни самому и радовать коллег и партнёров, которые покупают дорого

Тренер Олег белый www.belovik.ru

Корпоративный тренинг, максимально ориентированный на отработку навыков телефонных переговоров с заказчиками (в том числе и с пока лишь потенциальными) Димитровградской мебельной фабрики АВРОРА

Почему именно О.Белый?

  • Профессиональный бизнес-тренер, специализирующийся на тренингах продаж и переговоров, в том числе переговоры по телефону – одна из любимых тем
  • То, что представляю синтоновскую школу тренеров гарантирует вам то, что обучение будет не только полезно, но и очень интересно…
  • … обучение будет проходить в игровой форме, что позволяет участникам сохранять большой интерес к теме обучения в процессе тренинга и потом «в поле»
  • Тренинг будет содержать в себе элементы тренингов личностного роста, которые зажигают огонь в сердцах даже изначальных участников-скептиков на тренинге
  • То, что я кандидат наук — для вас означает, что это будут не просто интересные ролевые игры, но и построено всё будет логично, что в полной мере удовлетворит людей с аналитическим складом ума
  • Тренерский стаж более 10 лет — я люблю свою работу и свои темы. Этой любовью заражаю участников…
  • … возраст тренера 44 года – это оптимальный возраст для тренера – и достаточно опытный, и при этом пока от жизни не устал (+ хобби единоборства, ММА)
  • Ваш тренер имеет огромный опыт проведения тренингов по продажам по телефону в регионах (один из трёх самых продаваемых бизнес-тренеров на региональном рекламном рынке с темой «Как делать и как продавать рекламу», проведено более 200 тренинг-дней, что гарантирует вам высоченную маркетинговую экспертность)
  • Ваш тренер при лучшем психологическом ВУЗе страны (Университет практической психологии) обучает студентов как проводить тренинги продаж
  • Тренер увлекается стэндапом, то есть обучение будет с юмором разной глубины, Ваш покорный слуга ведёт авторское направление ЮМОР В БИЗНЕСЕ

Кому выгоден и полезен тренинг?

  • клиент-менеджерам (продавцам) отдела продаж компании
  • руководителям отделов продаж и коммерческим директорам
  • телемаркетологам
  • сотрудникам, отвечающим за входящие звонки в компанию
  • новым сотрудникам (кому предстоит продавать по телефону — принимать входящие вызовы и делать исходящие в т.ч. «холодные» звонки)

Какой результат? Что получается на выходе?

В результате работы участники значительно улучшат свою практику телефонных переговоров, смогут продавать ДОРОЖЕ, ЧАЩЕ, БОЛЬШЕ

На тренинге участники получат конкретные рекомендации и рецепты увеличения продаж продукта своей компании за счет улучшения качества общения с заказчиками. Продавцы отшлифуют прежние полезные привычки, и получат новые

Главное в тренинговом формате обучения — кроме знаний и понимания технологической сути переговоров — это максимально интенсивная тренировка навыков и умений, способствующих увеличению продаж Вашего продукта

Как это происходит?  Какая форма работы?

16-18 часов технологий и практик работы.  Для эффективного обучения клиент-менеджеров используются различные тренинговые методы:

  • семинарские и тренинговые модули
  • минилекции и дискуссии
  • индивидуальные и групповые упражнения
  • имитационные игры и демонстрации
  • разбор кейсов
  • психологические упражнения
  • имитация телефонных переговоров

Какие темы обсуждаются? Ответы на какие вопросы будут получены?

В фокусе внимания тренинговой работы — следующие темы:

  • базовые принципы работы по телефону и продаж при личной встрече — в чем отличия и где есть общие моменты
  • что ТОЧНО нужно учесть, когда продажа идет по телефону, а не на встрече?
  • как подготовить себя с утра к телефонным переговорам — техники повышения собственной работоспособности и стрессоустойчивости
  • ЧЕТЫРЕ ТИПА ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ
  • УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНОЙ И…
  • … СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОГО ДИСТАНЦИОННОГО ТОРГА (телефон + переписка)
  • работа с голосом, речью и интонациями — приемы повышения выразительности телефонного общения и подстройки под клиента
  • главное телефонное сообщение — работа с метапосланием: как сформулировать для себя ключевую цель беседы и как ее точно выразить в реальных словах
  • как сделать так, чтобы не было «бесцельных» звонков — вроде и позвонили, а вроде и ни до чего и не договорились
  • этапы телефонных переговоров — логика развития телефонной беседы и приемы управления беседой
  • вступление в беседу — сложные моменты, методы преодоление привратника
  • установление контакта — техники формирования доверия
  • практика продаж — выяснение потребностей и презентация своего продукта в соответствие с ними: по телефону и на личной встрече
  • работа с возражениями заказчика и клиента — что и как говорить на их возражения
  • техники завершение сделки по телефону — как зафиксировать договоренности
  • собственный самоанализ телефонного контакта — как оценить себя и что можно улучшать самому
  • как учиться на собственных успехах и успехах других
  • фразы-ёжики и слова-раздражители, которых следует избегать по телефону
  • другие конфликтогены и все секреты практической конфликтологии
  • Гений общения от А до Я
  • Психологическое айкидо и любимый дипломатический приём Бенджамина Франклина
  • СПИН-продажи = как заключать большие контракты…
  • … самые лучшие «продающие» вопросы, активное слушание +
  • + как переводить скрытые потребности заказчика в явные для него
  • Стрессменеджмент, управление стрессом. Профилактика синдрома эмоционального выгорания при работе со сложными категориями клиентов…
  • … этой теме будет уделено большое внимание, потому что люди которые хотят порой достигают большего, чем люди, которые умеют. Развитие ХОТЕЛКИ обязательно
  • Юмор как маркетинговый и переговорный инструмент

Тренинг построен на сочетании дискуссий, мини-лекций и интерактивных ролевых игр, позволяющих поддерживать высокий эмоциональный заряд во время всего периода обучения, что способствует глубокому усвоению материала.

Райдер: ПОЖЕЛАНИЯ (а не «требования») К обустройству учебного пространства 

Организация пространства

Помещение при количестве 12-16 участников не менее 40 м², лучше около 60 м². Помещение по форме может быть квадратным, прямоугольным, овальным, круглым, полукругом – но не просто прямоугольным и длинным, типа коридора (бывали и такие ситуации, поэтому обращаем внимание отдельно)

Стулья в начале стоят по периметру зала и могут быть легко передвинуты (свободные, не зафиксированные = не привинчены к полу). Количество стульев по числу участников + 5. Стол один у ведущего возле флипчарта

Технические устройства, оборудование, расходные материалы

  • Флипчарт + блокнот для него (20 листов в день) + яркие маркеры разных цветов (или, если нет флипчарта: доска для маркеров + яркие маркеры + стиратель + 10-15 ватманов (или их аналогов) для тех вещей и мыслей, которые хорошо бы развесить по комнате тренинга в течение работы)
  • Бумага для флипчарта (блокнот) – желательно в неяркую клеточку
  • Бумажный скотч (он же «скотч малярный»)
  • Листы А4 из расчета 10 штук на участника в день. Или блокноты, см. ниже
  • Планшеты (или блокноты) — чтоб участникам было удобно писать — и ручки
  • Бэйджи с именами (можно пустые — участники пишут имена маркерами сами)
  • Проектор + Экран = организация пространства такова, чтобы было видно участникам. Или другая Мультимедийка (например, заметных размеров плазменная панель, чтоб к ней подключался ноутбук)

P.S.: примечание — перед тренингом раздаточный материал не предусмотрен. После тренинга участники получают слайды в электронном виде

P.P.S.: периодические приходы и уходы участников во время тренинга лишают заказчика гарантий эффективности. Надо быть всем вместе, вовремя, от начала до конца. На вопросы опоздавших тренер не отвечает

Кофе-брейки

Тренинг проходит обычно 2-3 дня по 8-9 часов (например, с 10.00 до 18.00 три дня или с 9-10 до 18-19 часов два дня) и предполагает два-три кофе-брейка в день + обед. Главный критерий — комфорт участников

Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов

(целый день работать = участники не “устанут сидеть”, это ответственность тренера… два дня пролетят незаметно и даже скептикам будет казаться мало)

Чаще всего при начале тренинга в 10.00 — первый перерыв начинается около 12.00, затем обеденный перерыв примерно с 14 до 15 часов. Потом ещё кофе-пауза 10-15 минут начинается примерно в 16.30 +/- 10 минут

Итак, перерывы каждые полтора-два часа: или на кофе-паузу примерно 10-15-20 минут, или на обед примерно 1 час. Итого 4 учебных блока в день по 1,5-2 часа

Контакты тренера по ссылке www.belovik.ru