Тренинговое упражнение "Балда и Черти" (в тренингах для врачей и не только)

27 января
2018

Много текста (и без картинок) для профессионалов тренинговой индустрии, пишу по просьбе своего любимого тренинг-Сэнсэя, чьим славным именем закончу следующий абзац

Упражнение "Балда и Черти" попалось мне на глаза когда я главным образом ещё работал врачом-онкологом, но уже активно интересовался тренинговым форматом обучения, бывал к тому времени несколько раз на разных тренингах для тренеров и сам уже проводил тренинги для коммерческих групп, но это были не всегда тренинги для врачей, а чаще это были "домашние встречи" (мини-тренинги и мастер-классы) в рамках Синтон-Программы профессора Николая Ивановича Козлова

Это был 2006-2007 год, наверное, потом с осени 2007 по май 2009 года я вёл "Клуб начинающих бизнес-тренеров" (каждый второй четверг, очень важный, нужный и прикольный был опыт), там это упражнение пару раз "обкатал" и потом проводил его очень часто, и провожу часто до сей поры в первый блок первого дня тренинга с незнакомой группой, подредактировав, изменив или придумав текст упражнения ещё в первые разы

Почему веду "Балду и Чертей" часто и обычно в начале тренинга?

  • Упражнение простое и богатое
  • Даже "холодная" группа легко как бы шутя включается в работу и после этого можно давать упражнения "сложнее"

Текущий опыт? Я думаю, что провёл это упражнение уже более 100 раз с разными группами и всегда это было предельно полезное времяпрепровождение для большинства участников

У меня есть партнёр, который не врач по образованию, но ведёт классные семинары (не активные тренинги как у меня, а экспертные семинары) для руководителей медицинских центров. Он как не врач имеет некоторый "комплекс" что медики могут его упрекнуть в немедицинских примерах и поэтому старается всё делать максимально медицинизированным... иногда он действительно более медицинизированный, чем 90% главных врачей на его семинарах.

И он мне часто говорит: "Белый, выкини ты немедицинские примеры из тренингов!!!"

Прекратите, запрещено!

Не выкину по ряду причин, среди которых для убедительности и пары указать будет достаточно:

  1. Ваш покорный слуга не боится, что его упрекнут в том, что он как бы не полноценный медик, потому что я настоящий медик уже без малого 30 лет -- и при этом начинал с санитара, да, но так же имею многолетний опыт работы врачом-онкологом и совершенно недавний опыт работы заместителем главного врача по платным услугам в одной из крупнейших ЦРБ Подмосковья и опыт работы начмедом в одной из самых приличных ЦРБ Калужской области. Кто тогда медик, если не я?
  2. Я сам как врач увеличил свой доход в разы (!) на рабочем месте врача-онколога после прохождения ряда совершенно немедицинских тренингов. Иногда наоборот чтобы взглянуть на ситуацию глубже или шире надо выйти из привычной отрасли и посмотреть на свои привычки свежим взглядом и как бы со стороны, так виднее многое и очевиднее. Медицинских примеров на моих тренингах много! Но не все медицинские. Шахматист будет сильнее если он не в шахматы с утра до ночи играет, но если он занимается шахматами много, однако иногда и в футбол погоняет, и в бассейн сходит. Но и шахматы, конечно, не забрасывает. Поэтому медицинских примеров на моих тренингов очень много, но не все тренинговые примеры привожу только из нашей замечательной и горячолюбимой отрасли

Если бы мой партнёр, требующий только медицинских примеров, побывал бы на хороших тренингах для тренеров хотя бы раз...

... а он даже на плохих не бывал и ему это простительно, потому что он ведёт семинары для руководителей, которых обычно не надо мотивировать, руководители готовы любой полезный учебный материал воспринимать в любой даже самой сложной форме подачи

... кстати, в тренинговой индустрии это принято -- быть признанным экспертом и хорошим спикером -- и тренерству можно не учиться... так как-нибудь что-нибудь рассказать, слайды свои с выражение прочитать и на вопросы грамотно поотвечать -- вот вам и "тренинг" (по крайней мере оплату с клиента-заказчика можно просить как за Тренинг); для руководителей можно проводить экспертные семинары, для простых же смертных нужны активные тренинги с экологичным включением участников ряд из которых пришли (загнаны мотивированным шефом) на тренинг "из под палки"

... итак, на "холодную" и, порой, скептически настроенную группу нужны особые упражнения, их называют "Разогревы", "Ледоколы" или "Разминки" и задача этих разогревов растопить лёд внутри пришедшей группы, разогреть и "размять" участников, как в спортивном зале перед большой тренировкой

  • Боксёр приходит в спортзал и перед боксёрскими спарингами прыгает на скакалке или отжимается от пола, бегает трусцой или подтягивается на турнике... скептик типа моего партнёра может сказать: "Где ты видел на ринге боксёра, который на кулачках отжимается во время боя? Надо давать только боксёрские упражнения! Никто по рингу со скакалкой не прыгает! Настоящие боксёры не бегают кроссы и не плавают в бассейне, иначе тебя назовут не боксёром, а велосипедистом!" -- это примерно из той же оперы, что и Олег Белый как бы "не очень медик", если на тренингах даёт немедицинские примеры. Медик! Как и боксёр, приседающий со штангой на плечах ради улучшения показателей ОФП, это полноценный боксёр

Если я в начале тренинга посажу "холодных" врачей-скептиков в пары и в первом же переговорном упражнении скажу одному, что он играет роль врача, а другому скажу, что он будет в роли пациента, то упражнение может пойти, но пойдёт... "со скрипом". А если же я посажу врачей в пары и скажу, что один будет Волком (50 оттенков Серого), а другой будет Красной Шапочкой, то народ с юморком включается в игру, разогревается-разминается и потом уже после этого мы можем легко всё это дело медицинизировать... и подводить этапы переговоров (про пирожки с бабушкой)... этапы переговоров Серого Волка и Красной Шапочки мы сможем "перевести" на этапы взаимодействия врача и пациента, например

  • Как получились переговоры?
  • Что получилось?
  • Что не получилось?
  • Что помешало?
  • Чем отличаются переговоры Волка и Шапочки от общения Врача и Пациента?
  • Что общего в этих казалось бы столь разных взаимодействиях?
  • Что помогает договориться врачу и пациенту?
  • Что мешает врачу убедить пациента в согласии на дорогостоящий комплексный лечебный план...
  • ... или даже что помешало врачу быть более убедительным, почему пациентка не согласилась на жизнеспасающую при раке молочной железы радикальную мастэктомию?

В тренинговой индустрии это называется (это = упражнения по типу Серый Волк + Красная Шапочка или Балда и Черти)...

... в тренингах суперэкспертами это называется "тренировка на нереальных обстоятельствах" -- задача подобных упражнений включить группу в работу легко, без напряжения, а потом деликатно это привязать к основной теме тренинга и выйти затем на более глубокий уровень работы, когда уже можно будет обойтись и без "нереальных" обстоятельств, без разминок для боксёра типа отжиманий от пола, а уже "настоящий спаринг" = уже настоящее взаимодействие коммерческого врача и элементарно платного пациента

Упражнение "Балда и Черти" проводится мною не в парах, а в четвёрках, это энергичнее, прикольнее, веселее и... результативнее!

"Результативнее" в этом упражнении для тренера подразумевается, что участники договорятся не все или далеко не все и таким образом упражнение будет выполнять функцию не только "разогрева", но и во многом "вызова" (практичная классификация тренинговых упражнений ТУТ)

Как поделить группу на четвёрки?

Много способов, но мой любимый и самый часто употребляемый мною для Балды и Чертей = с 2009 года способ делить группу на N-количество участников = с тренинга для тренеров от Радислава Гандапаса:

  • Выйдите, говорю, четыре смелых человека, которые хотят получить максимальную пользу от тренинга...
  • ... и далее в зависимости от того, сколько человек выходит, минилекция по типу "мотивация на обучение" и т.п., потому что при просьбе тренера выйти четырём смелым -- могут выйти и 1-2, уговаривая других, а другие сидят не шелохнувшись (такое бывает чаще на корпоративных тренингах когда людей пригнали насильно), а могут при просьбе выйти четырём -- выйти впятером или вшестером и толкаться кто будет участвовать (такое чаще бывает на "открытых" тренингах, когда прийти на тренинг может любой желающий доктор)
  • ... далее мотивационный спич тренера на тему как получить максимальную пользу от тренинга, как активно следует себя вести, какая цель тренинга и т.п.
  • далее снова зову тех самых четыре смелых, потом четыре сильных человека... всем им поочерёдно аплодируем... потом четыре умных, четыре красивых, четыре скромных, четыре осторожных, четыре ... в конце кто остаётся называем их 2-3-4 ленивых (все смеются и им аплодируют, все всем аплодируют и тут мы договариваемся, чтобы полдня не проаплодировать из двух-трёх дней тренинга -- будем далее аплодировать коллегам хлопками не менее двух но и не более трёх хлопков; иногда можно и по одному хлопку договариваться, конечно, тренер смотрит на группу и на свои задачи)

Сажаем группу в группы по четыре человека, у меня это называется "по четыре человека носиками друг к другу", рисую на флипчарте как это (четвёрка села в "кружок")

Пока мы делим группу таким образом -- людям это легко, ненапряжно, они привыкают шевелиться, участвовать в упражнениях, разминаются... в группе начинается этап "внутригруппового конфликта" (страшный термин, но это очень полезный этап перед этапом групповой динамики, который называется "стадия устойчивой работоспособности"),

то есть это уже как бы более глубокая разминка и более мощная подготовка группы к глубокой работе, при этом народ привыкает друг к другу, перестаёт стесняться окружающих, начинают высказывать своё мнение и проявляют себя по-разному ("Умные отдельно и красивые отдельно? Что мне разорваться что ли?" -- люди смелеют, понимают, что тренинги -- это не страшно, потихоньку весь народ включается в активную работу), иногда этот этап тренинга суперэксперты называют "распределение внутригрупповых ролей", потом эти роли внутри группы окончательно распределяться, тренер это распределение экологично утилизирует и наступает заветная стадия "устойчивой работоспособности", где идут основные глубокие упражнения собственно уже по основной теме тренинга

И далее такая инструкция:

"Внимание, доктора, приготовьтесь, у вас должны быть пустые руки, сейчас будет упражнение на скорость на внимательность! Все готовы?

... Готовы все?

Дотроньтесь как можно быстрее рукой до коленки соседа справа!"

Кто-то хватает две коленки слева и справа, кто-то хватает как надо справа, кто-то путает и хватает слева... народ смеётся, радуется, прикалывается, подначивает друг друга, телесный контакт такой легитимизированный тренером далее двигает группу к заветному этапу... иногда говорю громко "Так, мужчины, коленки рядом сидящих женщин уже можно отпускать!" -- народ реагирует позитивно, женщины кричат "Пусть подержит ещё!" и всё идёт замечательно

Далее инструкция тренера такая "Договоритесь в группе кто был первым"

Кто-то в группе кричит: "А мы одновременно!"

Тренер: "Учитесь слушать. Я не говорю определите кто был первым, а говорю - договоритесь кто был или кого вы назначите первым"

  • Поднимите руку кто у вас получился первым? По одному человеку в каждой группе

Мы не они

Далее тренер: "Есть ли в группе кто-то слишком глубоковерующий человек? Слишком...

Потому что упражнение из серии что в тренинговой индустрии называется "тренировка на нереальных обстоятельствах"...

... упражнение называется "Балда и Черти", поп сдал когда-то в аренду болото чертям, проходит какой-то период времени и поп отправляет Балду на переговоры к чертям. Тот кто был первым сейчас будет Балдой, остальные будут Черти!"

Группа активно реагирует, заканчивается этап внутригруппового распределения ролей. А может и не заканчивается, не важно пока.

Поднимите руку Балды?!! Балды охотно поднимают... народ активно реагирует, веселится, черти начинают по-разному баловаться и хулиганить почти сразу

  • а я с вашего позволения, дорогой мой читатель, дальне не буду заморачиваться на предмет знаков препинания, прямой и косвенной речи, кому надо -- всё будет понятно итак, простите мою лень в оформлении, оцените, пожалуйста, мой труд что вообще хоть как-то, но написал ))

Итак, Поп отправляет Балду на переговоры к Чертям. Почему спрашивал про сильно глубоковерующих? Потому что один раз на тренинге в Севастополе одна девушка сидит в сторонке, в упражнении не участвует, я спрашиваю "Галя, почему не участвуете в упражнении, мы же договорились об активности на тренинге?"

Она "Олег, я глубоковерующий человек и я не могу быть чёртом!"

Мы тут же её сделали Балдой и она нормально так с Чертями поговорила.

А в Ярославле несколько лет назад был мужик, который тоже говорит "Олег, а я недавно откинулся из зоны и тоже не могу быть чёртом" - и он тоже потом был замечательный Балда

Все распределелись, сидят по 4 человека = 3 Чёрта + 1 Балда (если в группе число участников не кратное четырём, то можно или пару групп по 3 человека (2 чёрта), или в одной-другой группе по 5 человек сделать, где будет 4 Чёрта)

Далее я раздам вам задание, написанное на бумаге. В задании есть верхняя часть = она у всех и у Балдов и у Чертей одинаковая. И есть нижняя часть = она у Балдов одна, у Чертей другая, у всех Балдов одна и одинаковая и у всех чертей одна и одинаковая, отличия в нижней части между Балдами и Чертями

Разные способы раздавания бумажек с заданием.

К Балдам просьба выйти за дверь и изучать там условия задачи индивидуально. Если будут вопросы, то я буду иногда выходить, мне индивидуально вопросы задать можно, но вслух Балдам вопросы задавать не надо, задача индивидуальная для Балдов, стараемся сами максимально правильно понять задачу, вопросы мне задавать можно, но не желательно, вопросы индивидуальные, чтобы другие Балды не слышали и не портить индивидуальные задачи

Черти по три человека могут посоветоваться внутри своего болота, но тихо, чтобы не наводить смуту на других болотах

Врачам обычно хватает 4 минуты на изучение условий, работаем!

Черти для экономии тренерского времени вопросы тренеру не задают, но могут посоветоваться внутри своего болота, кому что не понятно -- коллеги как правило объяснят. К Балдам, которые изучают условия задачи индивидуально за дверью в коридоре (или в соседнем помещении) тренер выходит пару раз и обращает внимание при задавании ими вопросов "что делать-то?" на фразу, выделенную жирным

  • иногда кто-то из Балдов читая задание говорит мне "Так все козыри же на стороне Чертей?!"... или какой-то Чёрт тоже может сказать "Так ведь все козыри на стороне Балды?!"
  • говорю, что обсудим после упражнения

Потом инструкция тренера: "Балды подходят к своим чертям, становятся рядом, но не садятся!"

Все готовы? Балды подходят к своим чертям, становятся рядом, но не садятся. Ваша задача сейчас провести переговоры. Ведите себя как в жизни -- нет задачи во что бы то ни стало договориться, нет задачи не договориться. Может тренер дал такое задание, что договориться хорошо, может тренер дал такое задание, что договориться в этих условиях будет глупо. Не надо стремиться выглядеть хорошо или не выглядеть глупо, ведите себя как в жизни: если бы вы на месте Балды с этими чертями договорились бы, то хорошо, если не договорились бы, то и ладно, тогда не договорились

Фактом наличия договорённости может быть какая-то цифра с которой согласны обе стороны, и Балда, и все Черти. Если хотя бы один Чёрт не согласен, то договорённость считается не состоявшейся. Кстати по опыту, когда договариваются в парах, то договариваются чаще, чем в четвёрках. В четвёрках один какой-нибудь чёрт, которому внимания в переговорах могло не хватить, заваливает всю сделку и называет себя несогласным

Проходит пять минут (иногда надо прекращать переговоры после четырёх минут и к пяти прекращаются), спрашиваем результаты, просим обменяться условиями задачи, посмотреть что у кого было написано у противоположной стороны

Результаты обычно такие, что где Балды умные и как бы посчитали, там около 40 мешков (они все почему-то с калькулятором считают 43), где Балды не заморачиваются на калькуляторах, там бывают и по 8000 мешков

-- Как ты это получил?

-- Попросил "от балды" 10.000, ну, а они поторговались слегка...

... мы приходим к выводу, что иногда (!) в некотором контексте (!) "Продавец должен быть тупым и храбрым!"

Минимальная цена? Прежде было долго 2 мешка, но потом в одной группе договорились, что из одного мешка просто отсчитают ему пять монет...

Вопрос к группе: условия такие, что скорее можно было договориться или скорее было нельзя договориться?

Балде нужно собрать денег по количеству чертей, а у Чертей денег куры не клюют

И при этом

  • в 2/3 врачебных групп вообще не договариваются
  • в 1/3 договариваются так = лечебники на 25 мешков, стоматологи на 60 мешков чаще
  • когда проводил тренинги для рекламного рынка (2010-2013 гг. я был один из трёх самых продаваемых бизнес-тренеров на региональном рекламном рынке с темой "Как делать и как продавать рекламу" и ездил по региональным рекламным агентствам и обучал представителей 1 и 2 телеканалов, сайта Одноклассники, радио Европа Плюс, телеканалы ТНТ, НТВ и др., и т.п. -- обучал как делать и как продавать рекламу, это для вас означает высокую маркетинговую экспертность тренера, проведено более 200 тренинговых дней в обучении людей, у многих из которых MBA по маркетингу)... на рекламном рынке 2/3 договариваются и в среднем около 40-45 мешков
  • строительные тренинги, десятка полтора проводил тренинги для строителей, там почти всегда договариваются (>90%), но там договорённость всегда примерно такая, что Балда говорит Чертям: "Короче, 25 мешков золота мне и 15 попу!" -- особенности строительного рынка

Ленин помогает Навальному

И далее начинается самое интересное в тренинге. Шеринг. Обратная связь. Рефлексия. Деликатное "вытаскивание" из группы учебных выводов по материалам прошедшего упражнения. Что способствовало достижению договорённостей, что мешало. Самое "вкусное".

Условия задачи скорее способствовали достижению договорённостей или скорее мешали?

И далее тренер грамотными вопросами подводит группу к нужным выводам. Условия упражнения для Балды и Чертей с удовольствием отправил ректору Университета практической психологии, где я с огромным удовольствием (и считал большой честью для себя) проводил тренинги для будущих психологов на тему "Как проводить тренинги продаж-переговоров"

Приглашайте с корпоративными тренингами

и читайте другие записи в блоге Богатого Доктора